कृपया मुझे कॉल सेंटर की कार्यप्रणाली के बारे में बताएँ । इसके लिए किस प्रकार के कौशल की आवश्यकता होती है ?

कॉल सेंटर के अंतर्गत वे तमाम गतिविधियाँ संचालित की जाती हैं जिसमें ग्राहक सेवा और सहायता कार्य शामिल हैं। आरक्षण केंद्र, हेल्प डेस्क, सूचना सेवाएँ, ग्राहक सेवा केंद्र आदि कार्यों को यहाँ अंजाम दिया जाता है। वेब आधारित इस सेवा के तहत ऑपरेटर सेवाएँ, डायरेक्टरी सहायता, बहुभाषी ग्राहक सहायता, ऋण सेवाएँ, कार्ड सेवाएँ, कार्ड हैंड़लिंग सर्विसेज, टेलीमार्केटिंग आदि कार्यों को संपादित किया जाता है। अंग्रेजी भाषा में प्रवीणता, ग्राहक व्यवहार, विपणन कौशल, कम्प्यूटर पर तेज टंकण गति, बेहतर अभिव्यक्ति, सुनने का कौशल, धैर्य, विनम्रता और बुद्धिमत्ता इस क्षेत्र में आगे बढऩे के लिए आवश्यक गुण और कौशल हैं।